III Zachodniopomorskie Forum Turystyki w Szczecinie.

autor: Anna Kowalska ,

W dniach 13-14 czerwca 2011 r. w Szczecinie odbyło się III Zachodniopomorskie Forum Turystyki – konferencja, która cyklicznie gromadzi regionalnych przedstawicieli branży turystycznej, samorządu województwa i samorządów lokalnych oraz organizacji pozarządowych sektora turystyki, zainteresowanych rozwojem turystyki. Wydarzenie dotychczas znane było pod nazwą Forum Lokalnych Organizacji Turystycznych i odbyło się już dwukrotnie: w Międzyzdrojach w lutym 2010 r. oraz w Kołobrzegu w kwietniu 2011 r. Tym razem w Hotelu Radisson BLU branżowcy obradowali na temat „Produkt turystyczny – pomysł, organizacja, promocja”.

W programie pierwszego dnia konferencji znalazły się prezentacje: „Lokalne Organizacja Turystyczne - wsparcie dla tworzenia i rozwoju produktów turystycznych (stan, możliwości, perspektywy) – przygotowana przez prezesa Marka Migdala, Forum Turystyki Regionów Szczecin (organizator); „Polski produkt turystyczny na rynku niemieckim i skandynawskim” – przygotowane przez dyr. Małgorzatę Hudymę, Polski Ośrodek Informacji Turystycznej w Sztokholmie oraz dyr. Jana Wawrzyniaka, Polski Ośrodek Informacji Turystycznej w Berlinie; „Dobre przykłady produktów kreowanych i promowanych przez Pomorską Regionalną Organizację Turystyczną” – przygotowana przez prezes Martę Chełkowską, PROT. Drugiego dnia uczestnicy obradowali na tematy czysto produktowe, podczas panelów prowadzonych przez dr Andrzeja Stasiaka, rektora Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Łodzi oraz dr Bartłomieja Walasa, wiceprezesa Polskiej Organizacji Turystycznej.

Trzy etapy współpracy

Pierwszą część spotkania poprowadził Marek Migdal, prezes Forum Turystyki Regionów, prezentując zakres i działania wspierające LOT i grupy partnerskie w turystyce z Województwa Zachodniopomorskiego. Działania te nie mają precedensu w skali kraju – w okresie zaledwie trzech lat w regionie powstało lub zostało aktywowanych 25 grup partnerskich, rejestrujących się obecnie lub już zarejestrowane i aktywnie działających w formule LOT. Organizacje te nie tylko uzyskują osobowość prawną jako stowarzyszenia rejestrowe, ale w ramach projektów unijnych („RAZEM można WIĘCEJ – partnerstwa lokalne w turystyce narzędziem sukcesu zmian gospodarczych”, „Działając RAZEM osiągamy WIĘCEJ…”, RAZEM lokalnie WIĘCEJ regionalnie…”) uzyskują też konkretne wsparcie: promocyjne (targi, własne dedykowane materiały promocyjne), szkoleniowe (kreowanie produktów turystycznych, pozyskiwanie środków z UE) i doradcze (dedykowane strategie działania dla LOT).

- W dwóch zrealizowanych przez nas projektach uczestniczyło łącznie 668 osób. W obecnie realizowanym trzecim etapie rozwoju LOT w Zachodniopomorskim, powstaje 5 kolejnych grup partnerskich w turystyce, a w działania te zaangażowane jest ok. 100 kolejnych osób. W grudniu tego roku przewidujemy uzyskać stan 30 rozwijających się grup partnerskich LOT w naszym regionie. To oznacza, że w 30 subregionach województwa (powiatach, gminach, w krainach geograficznych lub na terenie kilku gmin) funkcjonować będą organizacje skupiające przedsiębiorców branżowych, samorządy i NGO sektora turystyki w jednym celu: aby razem, w porozumieniu, rozwijać turystykę w swoich środowiskach lokalnych – tłumaczył prezes Marek Migdal, koordynator projektów.

- Razem, w ramach prac projektowych odbyliśmy już kilkadziesiąt dni szkoleniowych, byliśmy na kilku ogólnopolskich imprezach targowych o uznanej marce i randze, opracowaliśmy ponad 20 strategii i tyleż samo folderów i innych materiałów – wylicza prezes Migdal. - Dzięki temu możemy dziś wspólnie rozpocząć prace nad regionalnym planem działań w turystyce na kolejne lata. Nad planem, który wypracowany zostanie oddolnie; tworzony będzie przez ludzi, dla których turystyka jest dniem powszednim, sposobem na życie i zarobkowanie. W partnerstwie z biznesem branżowym, samorządami i organizacjami pozarządowymi będziemy te plany wdrażać i realizować.

Gwarantem tej współpracy jest „Regionalne porozumienie partnerskie o współpracy na rzecz rozwoju turystyki”, które w formie dokumentu wdrażanego w życie funkcjonuje już od lutego 2011 r. Porozumienie zostało zawarte w Międzyzdrojach na konferencji „I Forum LOT”. Podpisali je przedstawiciele 21 organizacji turystycznych regionu (wszystkich grup partnerskich i LOT oraz ZROT), instytucji wspierających sieć LOT (Instytut Wspierania Turystyki, Forum Turystyki Regionu, Zachodniopomorska Agencja Rozwoju Turystyki, Zachodniopomorska Izba Turystyki) oraz władz samorządowych (Urząd Marszałkowski). Natomiast 13 czerwca 2011 r. w Szczecinie, w formie suplementu, do porozumienie przystąpiło kolejne 10 grup partnerskich LOT. Obecnie jest więc już 31 organizacji i podmiotów, które współdziałają w regionie w zakresie rozwoju turystyki. Wspólnie stanowią Forum Lokalnych Organizacji Turystycznych – ciało doradcze o charakterze rady programowej, usytuowane przy Zachodniopomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej. Formalna współpraca przekłada się na konkrety, czego dowodem jest choćby konferencja „III Zachodniopomorskie Forum Turystyki”.

Polska turystyka widziana z Berlina i Sztokholmu

Podczas pierwszego dnia Forum uczestnicy mieli okazję spotkać się z dyrektorami Polskich Ośrodków Informacji Turystycznej z najważniejszych dla Województwa Zachodniopomorskiego rynków przyjazdowych – niemieckiego (POIT Berlin) i skandynawskiego (POIT Sztokholmu). Dyrektor Jan Wawrzyniak z berlińskiego biura oraz dyrektor Małgorzata Hudyma z POIT w Sztokholmie, przedstawili swoje działania i zaprosili do współpracy. Była też możliwość odbycia osobistych rozmów w cztery oczy z dyrektorami zagranicznych ośrodków podczas specjalnego spotkania roboczego. Dyrektorzy zachęcali do udziału w targach zagranicznych, przekazywania do ośrodków materiałów promocyjnych, które za granicą cieszą się ogromnym wzięciem oraz zgłaszania miejsc do przyjęcia study tour dla niemieckich i skandynawskich dziennikarzy. - Praca z mediami to dla nas jedno z kluczowych działań. Dzięki wyjazdom studyjnym do Polski, które organizujemy dla zagranicznych dziennikarzy, uzyskaliśmy efekty promocyjne w mediach o wartości rynkowej ponad 12 mln euro. Natomiast koszt organizacji tych wyjazdów wyniósł ledwie 100 tys. euro. To ogromna „przebitka”, nie mówiąc już o efektach promocyjnych – mówił Jan Wawrzyniak, dyrektor POIT w Berlinie.

Dyrektor Małgorzata Hudyma z POIT Sztokholm zwróciła uwagę na typy turystyki, które najbardziej interesują Skandynawów: kulturowa, miejska, zakupowa, Spa&Wellness, aktywna (wszystkie formy) i biznesowa. - Niezwykle dynamicznie rozwija się segment turystyki specjalistycznej medycznej. Prowadzimy w tym zakresie cykliczne prezentacje i spotkania z organizatorami turystyki w Danii, Szwecji, Norwegii i Finlandii. Organizujemy też kampanie promocyjne – mówiła dyr. Hudyma. Wspominała też o ciekawym trendzie w preferencjach zakwaterowania skandynawskich turystów w Polsce: - Skandynawskiego turystę można podbić już noclegami w hotelach trzygwiazdkowych. Takie oferty są dla nich atrakcyjne. Ważne by było czysto i w dobrym standardzie. Natomiast dyr. Wawrzyniak wskazywał, że mamy w Polsce najkorzystniejsze ceny campingu i pól namiotowych w Europie oraz – o czym w Niemczech informuje niemieckich turystów opiniotwórczy Instytut ADAC – najkorzystniejszy przelicznik euro na kontynencie. Należy to wykorzystać.

Dobre przykłady z Województwa Pomorskiego

Bardzo ciekawą prezentację dobrych przykładów działania w ramach kreowania produktów turystycznych przedstawiła prezes Pomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej, Marta Chełkowska. PROT zajmuje się wdrażaniem Programu Rozwoju Produktów Turystycznych Województwa Pomorskiego na lata 2008-2013. Są to działania promocyjne i public relations oraz opracowywanie regionalnych standardów wizualizacji i kreacji marki regionu. W ramach rozwoju produktów turystycznych PROT jest odpowiedzialny za: promocję produktów turystycznych w kraju i za granicą w ramach prowadzonej działalności promocyjnej; podnoszenie jakości produktów turystycznych – certyfikacja, konkursy (np. konkurs na najlepszy produkt turystyczny); wspieranie rozwoju niektórych ponad lokalnych inicjatyw produktowych (opracowywanie koncepcji, wdrożenia pilotażowe), szczególnie istotnych dla całego regionu; wspieranie struktur lokalnych organizacji turystycznych, lokalnych grup działania i partnerstwa dla rozwoju turystyki w regionie (współpraca z LOT, LGD i z innymi organizacjami działającymi na rzecz turystyki) doradztwo i szkolenia w zakresie rozwoju produktów turystycznych oraz wdrożenia pilotażowych inicjatyw lokalnych realizowanych na zasadach partnerskich (w miarę posiadanych środków); współpracę z branżą turystyczną w zakresie pakietyzacji i komercjalizacji oferty. W swojej działalności stawia na 7 priorytetów rozwoju: poszerzenie oferty wypoczynku plażowego, turystykę miejska typu „city break”, tworzenie oferty posezonowej, rozwój produktów turystyki specjalistycznej i kwalifikowanej, rozwój produktów wykorzystujących specyfikę subregionów, rozwój produktów turystyki biznesowej oraz rozwój produktów ponadregionalnych. Priorytetowe rynki zewnętrzne dla Pomorskiego to w tym roku Szwecja i Niemcy. Prezes Chełkowska przedstawiła szereg ciekawych akcji i prowadzonych kampanii promocyjnych (m.in. Pomorskie Kolory) oraz kilka bardzo dobrze wykreowanych produktów i marek turystycznych (m.in. Park Dinozaurów w Łebie).

Porządkowanie produktów turystycznych

W drugim dniu konferencji odbyły się wystąpienia czysto produktowe. Niezwykle ważną prezentacje wprowadzającą, na temat „Produkt turystyczny od pomysłu do klienta – czyli co, jak i dlaczego?”, wygłosił dr Andrzej Stasiak, rektor Wyższej Szkoły Turystyki i Hotelarstwa w Łodzi. Dr Stasiak jest współautorem jednego z najlepszych i najpopularniejszych podręczników w sektorze turystyki pt. „Produkt turystyczny – pomysł, organizacja, zarządzanie”. Książka wielokrotnie wznawiana i tłumaczona na obce języki, jest dziś pozycją obowiązkową dla wszystkich, którzy kreują i promują produkty turystyczne. Podczas prelekcji na konferencji w Szczecinie, dr Stasiak uporządkował spojrzenie uczestników na zagadnienie produktu wg czytelnej i uzasadnionej merytorycznie metodologii. Zaczął od definicji produktu i szeregu funkcjonujących na rynku ujęć, zakreślając znaczenie tego terminu do wszystkiego, co kupują turyści oraz wskazując na aspekt psychologiczny – w szerokim ujęciu produktem turystycznym jest wszystko, co wydarzyło się podczas urlopu, nawet deszcz czy dziurawe drogi. Dr Stasiak podzielił produkty na grupy, tworząc piramidę – od najbardziej podstawowych, do najbardziej zintegrowanych. Bazą tej piramidy są produkty „rzecz” i „usługa”, czyli folder, mapa lub jednostkowa usługa np. nocleg w nadmorskim pensjonacie. Na tej bazie budowane są produkty „organizacja”, czyli wydarzenie lub impreza. Wymagają już pewnej organizacji, są pakietami, na które składa się z kilka produktów bazowych (rzeczy i usług). Najwyżej w piramidzie znajdują się produkty „obiekt”, „szlak” i „obszar”. To oferty zintegrowane, składające się z rzeczy, usług, imprez i wydarzeń. Mają charakter terytorialny, przestrzenny. Przy ich konstruowaniu niezbędna jest wiodąca idea, marka, pomysł na produkt. Przy kreowaniu pomysłu na produkt niezwykle ważna jest jego wyrazistość i konkurencyjność na tle innych ofert. Dr Stasiak cytował tu klasyka marketingu Jacka Trouta, który powiedział „wyróżnij się lub zgiń”. To adekwatna maksyma, ponieważ współczesna turystyka musi zaskakiwać turystę, a w dzisiejszych czasach jest to coraz trudniejsze. Ważnym elementem jest też dbałość o cykl życia produktu turystycznego. – W Polsce w większości przypadków rynkowe życie produktu kończy się na wprowadzeniu go na rynek. Tymczasem to jest dopiero początek. Skomercjalizowana atrakcja turystyczna musi zostać poddana monitoringowi jakości usług i niezbędnym modyfikacjom pod zachowania rynku – tłumaczył dr Andrzej Stasiak.

Polska – marka turystyczna

Drugą kluczową prezentację produktową szczecińskiej konferencji - na temat „Produktu turystycznego w strategii promocji Polski” - przedstawił dr Bartłomiej Walas, wiceprezes Polskiej Organizacji Turystycznej, który w strukturach ministerialnych zajmuje się właśnie kwestiami rozwoju, kreowania i promocji produktów turystycznych. Kluczową sprawą, którą poddał pod rozwagę uczestników konferencji było podejście do produktu w kontekście pytania „dlaczego turysta ma przyjechać właśnie do nas, a nie gdzie indziej?”. To podstawowy kontekst tworzenia oferty dla odbiorcy polskiego i zagranicznego. Dotyczy wskazywanego już przez dr Stasiaka wyróżniania się wśród innych ofert. – Obecnie bardzo modny jest marketing miejsca i branding. Nie ma regionu czy większego miasta w Polsce, które nie tworzy swojej marki. Dla Polskiej Organizacji Turystycznej marka oznacza jedno: powszechną rozpoznawalność. Tak też pracujemy nad marką Polska – opowiadał dr Walas. Podczas swojego wystąpienia przedstawił strategię promocji Polski, odniósł się do szeregu wyników badań atrakcyjności i konkurencyjności marek turystycznych krajów i regionów, a szczególnie do przyjętych w tych badaniach rozwiązań metodologicznych. POT wizerunek naszego kraju zamierza budować poprzez polskie miasta. W najbliższych latach stawiać będzie na turystykę aktywną, specjalistyczną, SPA&Wellness, camping i wypoczynek na terenach chronionych oraz turystykę kulinarną. Natomiast najbardziej nieoszacowanym obszarem polskiej turystyki, który ma ogromny i niewykorzystywany obecnie potencjał jest agroturystyka. POT od kilku dni prowadzi kampanię promocyjną marki Polska w Niemczech, Wielkiej Brytanii i Francji. Wykorzystywane do tego są kanały medialne w formie emisji spotów telewizyjnych oraz media społecznościowe. Dr Walas podkreślał też, jak ważne są podróże studyjne po Polsce zagranicznych dziennikarzy i touroperatorów. – To najskuteczniejsze narzędzie promocji. Przez ostatnie lata spada skuteczność uczestnictwa w imprezach targowych. Natomiast rośnie skuteczność promocji poprzez media społecznościowe, w tym serwisy facebook.com i youtube.com – wyjaśniał dr Walas. Uczestnicy mieli okazję obejrzeć kilka prezentowanych obecnie i planowanych w kolejnych kampaniach spotów reklamowych Polski.

III Zachodniopomorskie Forum Turystyki w Szczecinie zakończył warsztat branżowy przedstawicieli samorządów, biznesu i organizacji pozarządowych sektora turystyki na temat problemów, przyczyn problemów i celów współpracy w ramach kreowania lokalnych produktów turystycznych. Uczestnicy byli bardzo aktywni i ustalili, że warsztat będzie kontynuowany korespondencyjnie oraz podczas następnego Forum Turystyki, które organizatorzy planują już w grudniu 2011 r.

Redakcja portalu www.IWT.org.pl

« Previous

prev prev